Perguntas Frequentes
Os artigos incluídos na cesta ficam reservados automaticamente?
Não. O facto de incluir um artigo na cesta não garante a sua reserva ou disponibilidade.
Para simplificar o seu processo de compra e poupar tempo nos seus próximos pedidos, registe-se em chieira.com.
A cor de um produto, pode variar ligeiramente da fotografia na página do produto?
Aplicamos critérios sólidos de qualidade em todos os processos criativos. Assim que receber o produto poderá, no entanto, notar uma pequena variação na cor do produto.
Qualquer possível variação depende, principalmente, do ecrã ou dispositivo onde a página de produto é apresentada. Não nos é possível controlar estas condições, mas recomendamos que veja o produto em mais do que um ecrã.
Os artigos vendidos na vossa loja são exclusivos?
Sim. Todos os artigos disponibilizados são 100% originais da CHIEIRA.
O valor que aparece no website é o valor final que vou pagar pelo produto?
Sim. O valor que está apresentado na loja online é sempre o valor final a pagar pelo produto.
Posso cancelar ou modificar o meu pedido?
Atualmente, não é possível cancelar ou modificar o seu pedido, visto que preparamos a sua compra assim que nos confirma o pedido na página web.
Se mudar de ideia, pode devolver os artigos, assim que tiver recebido a sua compra. Consulte a secção Trocas e devoluções para mais informações.
Como posso confirmar que a minha encomenda foi efetuada corretamente?
Após o processo de pagamento estar completo, receberá uma mensagem de confirmação no seu e-mail, com todos os detalhes da encomenda.
Efetuei uma encomenda, mas não recebi e-mail de confirmação. A encomenda foi bem-sucedida?
Quando efetua uma encomenda, recebe sempre um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda. Se não o recebeu no seu e-mail, por favor verifique as outras pastas (spam, entre outras).
Se não recebeu o e-mail de confirmação, recomendamos que verifique a lista de encomendas na sua conta de cliente, ou entre em contacto connosco.
É possível alterar uma encomenda, depois de ter sido submetida?
Não é possível modificar uma encomenda assim que é efetuada e confirmada.
Se efetuou uma encomenda e/ou se esqueceu de adicionar um item, terá que efetuar uma nova encomenda para adquirir esse produto.
Acabei de receber a minha encomenda e o produto que recebi não corresponde ao produto encomendado. O que posso fazer?
Se verificar que o produto que encomendou não corresponde à sua encomenda, pode devolver os artigos logo que tiver recebido a sua compra.
Consulte a secção Trocas e devoluções para mais informações.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
As opções de envio podem variar em função da morada de entrega, da hora da sua compra e do fabrico dos artigos. O prazo de entrega também depende sempre do país de destino.
Tenha em conta que as entregas apenas são efetuadas em dias úteis.
Para saber mais sobre zonas, prazos e serviços de entrega, contacte-nos para respondermos a todas as suas dúvidas.
Efetuei uma encomenda. Como posso saber o estado do envio?
Receberá atualizações do estado da sua encomenda por email.
Assim que a encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail de confirmação de envio, com informações relativas a:
Itens incluídos;
O seu tracking number e um link direto para o seguimento da encomenda.
Ainda não recebi o meu pedido, o que posso fazer?
Se ainda não recebeu a sua compra e já passou o prazo de entrega, entre em contacto connosco, através do email geral@chieira.com.
Use o tracking code para o seguimento da sua encomenda e verifique a localização exata da mesma.
Preparam e enviam encomendas todos os dias? Enviam encomendas durante os fins-de-semana e feriados?
As encomendas são preparadas e enviadas apenas em dias úteis.
Os prazos estimados de entrega podem ser afetados se efetuar uma encomenda durante épocas especiais como natal, saldos, black friday ou outras datas?
Sim. As entregas podem ser afetadas quando as encomendas são colocadas em datas extraordinárias. Faremos sempre o possível para informar quando atrasos plausíveis estiverem a afetar as nossas entregas. Isto pode acontecer por causa de datas extraordinárias ou circunstâncias especiais não relacionadas com a CHIEIRA, que poderão influenciar os nossos prazos de entrega (condições meteorológicas, greves, alfândegas, etc.)
O destino da minha encomenda é um país dentro do espaço económico europeu (EEE). Terei que pagar alguma taxa de alfândega para o receber?
Não, o Espaço Económico Europeu é uma área de comércio livre, e como tal, nenhum envio dentro do EEE está sujeito a taxas alfandegárias.
Como posso devolver um produto?
Tem 30 dias a partir da data de envio da sua encomenda para devolver a sua compra na chieira.com.
Para devolver um produto, entre em contacto connosco por e-mail para podermos proceder ao pedido de devolução. Relembramos que é essencial enviar o produto em perfeitas condições e devidamente protegido na embalagem original, se possível.
Os custos de envio da devolução da encomenda são pagos pelo cliente? Posso escolher o método de transporte?
A CHIEIRA não é responsável pelas despesas de devolução ou por outras despesas que derivem da mesma.
Por esta razão, terá flexibilidade para escolher a transportadora ou serviço postal que pretender. Não é necessário enviar os produtos num serviço expresso.
Como e quando vou receber o reembolso correspondente à minha devolução?
O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado para a sua compra.
Receberá a confirmação da devolução por email uma vez que esta tenha sido efetuada.
Caso tenham decorrido mais de 14 dias e não tem o reembolso na sua conta, por favor utilize esta confirmação para a apresentar na sua entidade bancária para que possam ajudar a agilizar o processo.
Os custos de devolução serão deduzidos do seu valor de reembolso em caso de recolha ao domicílio.
Quais são as condições de trocas e devolução?
Na realização de trocas e devoluções, tem de saber que:
Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu.
As peças e acessórios personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos a mudança de tamanho ou o reembolso dos artigos devolvidos. Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a CHIEIRA não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.
Quero devolver uma encomenda, mas já não tenho a embalagem original do produto. Posso mesmo assim devolvê-la?
O artigo tem que ser devolvido dentro de uma caixa de segurança. Contudo, se um artigo de vestuário ou acessório for vendido dentro de uma bolsa, ou packaging da marca, também deve ser devolvida em perfeitas condições, de forma que a devolução seja aceite.
A minha devolução foi rejeitada, devido a mau estado, serei reembolsada?
Uma devolução que foi rejeitada devido ao mau estado não pode, de forma nenhuma, ser reembolsada.
Quais as razões pelas quais um produto pode ser rejeitado?
As principais razões para a rejeição da devolução são as seguintes:
O produto foi devolvido depois dos 30 dias, após a data de receção da encomenda;
O produto não foi enviado dentro de uma caixa de segurança e o produto apresenta danos;
O produto não está em perfeitas condições, exatamente no estado em que foi vendido.
O produto apresenta sinais de utilização.
Uma devolução será rejeitada se o produto apresentar algum dano, deterioração ou sujidade, evidências de uso, resíduos (como borbotos) ou algum tipo de dano externo ou interno. Da mesma forma, se a caixa/embalagem do produto apresentar algum dano (escrita, com fita-cola ou manipulada), a devolução poderá não ser aceite.
Que métodos de pagamento posso usar, ao efetuar uma compra na vossa loja online?
CARTÃO CRÉDITO
Visa ou MasterCard. Para o pagamento com cartões de débito, o débito será realizado em tempo real.
PAYPAL
Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em ‘Confirmar pagamento’. A seguir, será redirigido para a página da PayPal para proceder ao pagamento.
MBWAY
Apenas para números Portugueses.
É seguro comprar na Chieira?
Para a CHIEIRA, a segurança nas compras online é fundamental. Todas as transações são levadas a cabo através de sistemas de pagamento seguros. Oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de compra usando o cartão de crédito, conta PayPal ou MBway (apenas Portugal).
Os pagamentos com cartão de crédito são processados através da plataforma Ifthenpay. Este gateway de pagamentos é suportado pelos mais restritos protocolos de segurança disponíveis atualmente no e-commerce. Da mesma forma, os pagamentos efetuados com PayPal oferecem aos clientes a possibilidade de efetuar compras de forma segura.
Como posso fazer compras?
Na chieira.com pode efetuar uma compra como CONVIDADO ou como cliente REGISTADO.
Fazer o registo é muito simples. Apenas iremos solicitar a informação imprescindível para agilizar o processo de compra.
Que vantagens adicionais terei ao registar-me na vossa loja?
Registe-se na chieira.com e comece a usufruir de muitas vantagens:
Aceder a detalhes atualizados do estado da encomenda, a qualquer altura;
Ver os detalhes de envio;
Fazer o download dos seus recibos;
Rever o estado da encomenda;
Ter uma lista dos seus produtos favoritos para encomendar mais tarde;
Aceder aos créditos, entre outras vantagens.
Como posso criar uma conta de cliente?
Fazer o registo é muito simples. Apenas iremos solicitar a informação imprescindível para agilizar o processo de compra.
Efetue o registo através da opção “Criar conta” que se encontra no menu “Login / Registar” no topo do nosso website e introduza as informações necessárias. Assim, que o pedido de registo for enviado, receberá um e-mail de confirmação.
Esqueci-me da minha password, como posso obter uma nova?
Se não se lembrar da sua senha, pode recuperá-la facilmente através da secção Iniciar sessão. Só precisamos que nos indique o seu endereço de email para lhe enviar uma mensagem que permitirá criar uma nova password.
Quero eliminar a minha conta. O que devo fazer?
Para cancelar o seu registo na chieira.com, entre em contacto através do email geral@chieira.com.
É importante saber que ao desativar a sua conta, eliminar-se-á o seu historial de pedidos e já não o poderá recuperar.